Возврат билета

В случае отказа от полета, возврата или обмена авиабилета необходимо помнить: условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле авиабилет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

За услугу возврата или обмена Агентство «Ятурист» взымает:
  • штраф авиалинии (зависит от времени обмена/возврата билета относительно даты вылета и/или количества использованных сегментов авиа маршрута),
  • штраф в размере 1000 рублей (за всю транзакцию),
  • также не возвращаются сервисный сбор и сбор платежного шлюза, зависящий от выбранного способа оплаты.

Возврат билета

Возврат и обмен производится на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами по телефону или по электронной почте. Обязательно сообщите свой номер бронирования (PNR) и данные летящих пассажиров.
Для проведения операции вынужденного обмена/возврата билета (по причине отказа в визе или по болезни пассажира) необходимо выслать письмо на электронную почту cs@yaturist.ru с официальным запросом для обмена/возврата билета, в которое необходимо включить следующее:

  • В теме письма необходимо указать слово "ОБМЕН" или "ВОЗВРАТ", а также номер бронирования (PNR). Номер состоит из 6-ти латинских цифр. Его Вам высылали по email при бронировании, также он указан в Вашей маршрутной квитанции,
  • Данные о полете, по которому необходим обмен/возврат билета:
    • Данные о полете (маршрут, номер рейса, время полета), если у Вас есть возможность, приложите копию маршрутной квитанции (которая была Вам выслана по email в виде pdf и html файлов) к письму,
    • Какой участок маршрута (или весь маршрут) вы хотите обменять/сдать.
  • Объяснение причины необходимости обмена/возврата билета,
  • Ф.И.О пассажиров, которым требуется обмен/возврат билета,
  • В случае, если возврат вынужденный, небходимые документы, подтверждаюшие причину обмена/возврата билета:
    • При отказе в визе - документ от посольства, свидетельствующий об отказе визы,
    • При болезни и прочих проблемах со здоровьем - официальная справка от врача с необходимыми печатями, подтверждающая болезнь или другие причины, не позволяющие человеку полететь,
    • При прочих обстоятельствах - также справка из соответствующего органа,
    Данные документы будут приложены к официальному запросу в авиакомпанию на вынужденный возврат билета.

  • Использование данных
    • Обращаем Ваше внимание, что принимает решение о принятии/отказе в вынужденном возврате авиакомпания, и лишь соответственно их решению осуществляется возмещение денежных средств. Рассмотрение запроса может занимать до 6 месяцев. Основная часть предлагаемых авиабилетов подлежит возврату или обмену с применением штрафа со стороны авиалинии. В случае возврата или обмена Агентство «Ятурист» взимает сбор в размере 1000 рублей, необходимый для возмещения затрат, сопряженных с приобретением билета. Сервисный сбор не возвращается.

    Напоминаем, что факт заказа билетов является принятием условий и ограничений (в соответствии со статьей 435 и ч.2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ). В соответствии с этим, клиент, оформивший заказ через Агентство «Ятурист», при возврате или отказе от уже оформленного билета несет полную ответственность за его возврат согласно приведенным выше правилам возврата.